Pat valstīs, kurās ir uzkrāta liela e-apmācības izmantošanas pieredze, tikai nedaudz vairāk par pusi no organizācijās sistemātiski novērtē ar datora starpniecību veikto apmācību rezultātus*. Ir vairāki iemesli, kāpēc liela daļa organizāciju to nedara, un no tiem ir grūti izvairīties.

“Kāpēc man būtu jātērē laiks un nauda, lai novērtētu kursus? Varbūt būtu lietderīgāk šo laiku veltīt jaunu kursu veidošanai?! Mums ir e-apmācības sistēma, kuru izmanto simtiem cilvēku katru dienu, un tā strādā!” Iedomāsimies dažas ikdienas situācijas:

• Jums jāiegūst budžets jaunam e-apmācības projektam. Taču vadība, it īpaši šodien, vēlas redzēt “ciparus” – cik e-apmācība ir bijusi efektīva. Kā dabūt naudu jauniem projektiem, ja Jūs nezināt, vai līdzšinējie projekti ir bijuši veiksmīgi?
• Jums ir jādala resursi starp vairākiem ar apmācību saistītiem projektiem. Neapšaubāmi, Jūs vēlēsieties iedalīt vairāk resursu tām lietām, kas ir bijušas veiksmīgākas. Kā Jūs varat zināt, ka e-apmācība ir viena no tām?
• Jums ir jāizvēlas piegādātāji. Līdz šim Jūs esat strādājuši ar vairākiem e-apmācības kursu piegādātājiem. Cenas ir līdzīgas, arī pieredzes ziņā nevar atrast lielus trūkumus vai priekšrocības. Kā izvēlēties to piegādātāju, kurš piegādā efektīvāko risinājumu?

Lai atbildētu uz šiem jautājumiem, Jums ir jāvērtē e-apmācības kursi, kurus Jūs izmantojat. Kāpēc tad gandrīz puse no uzņēmumiem to nedara?

Pirmais iemesls: neviens nesagaida, ka e-apmācībai ir pozitīvs rezultāts

Vai atceraties vienu no mūsu iepriekšējiem bloga ierakstiem, kurā mēs runājām par e-apmācības komunicēšanu uzņēmuma iekšienē? Šajā gadījumā šī problēma parādās visā savā spožumā. Ja e-apmācība ir “svešķermenis” ikdienas uzņēmuma procesos, daudzi uz to raugās kā uz kaut ko, kam nav nekādas jēgas, bet tā kā vadība to ir ieviesusi, nākas ar to sadzīvot. Neviens netic, ka ar e-apmācības palīdzību var kaut ko sasniegt, tāpēc nav vajadzības kaut ko novērtēt – “dejo līdzi” un visi būs apmierināti.

Otrais iemesls: neviens neprasa novērtēt

Otrā iemesla sakne ir neskaidra stratēģija. Vienā no iepriekšējiem ierakstiem mēs rakstījām par to, ka labi pārdomāta stratēģija palīdz izvairīties no nejaušībām. Novērtēšana ir viena no tām lietām, kura ir jāieplāno. Daudzas organizācijas neiestrādā nekādu apmācību novērtēšanu, tāpēc ka neviens (lasi: vadība) nav prasījusi to darīt. Patiesībā, pat ja formāla novērtēšanas shēma nepastāv, tas nenozīmē, ka apmācības netiek vērtētas. Tas var notikt intuitīvi, īpaši neiedziļinoties, kā apmācības ietekmē uzņēmuma mērķu sasniegšanu. Tādā gadījumā treniņu programmu iznākums var tikt sagriezts otrādi, kas neapšaubāmi atspoguļosies uz tām piešķirto finansējumu.

Trešais iemesls: novērtēšana ir drauds

Trešais un nepatīkamākais fenomens ir cilvēku attieksme pret novērtēšanu kā pret tiešāko draudu savai pozīcijai uzņēmumā. Tas nav tik pārsteidzošs, jo novērtēšanai varbūt vairāki iznākumi – arī negatīvs. Vienmēr var atrast, ko varēja izdarīt labāk, un nekad nav iespējams sasniegt maksimumu. Kurš gan gribētu, lai tas tiek verbalizēts? Līdz ar “iznākuma novērtēšanu” pastāv cits veids, proti, “procesa novērtēšana”. Tas nozīmē, ka fokuss mainās no nepilnībām kā tādām uz to, ko mēs varam uzlabot materiālu veidošanas vai vispār darba procesā, mācoties no šīm kļūdām. Saskaroties ar maigāku un uz sodīšanu neorientētu novērtēšanas procesu, cilvēkiem ir tendence pamest aizsardzības pozīcijas, saprotot, ka netiek vērtēts cilvēks, bet apmācību efektivitāte daudz plašākā kontekstā.

Secinājums: pirmie soļi laba novērtējuma virzienā

Augstākminētie klupšanas akmeņi labi demonstrē, kam ir jāpievērš uzmanība, lai izveidotu labu novērtēšanas shēmu Jūsu e-apmācības kursiem. Jums ir nedaudz jāpiestrādā pie iekšējā PR, lai veidotu pozitīvu auru par e-apmācības sistēmu. Tas ir lielākoties skaidrošanas darbs, ka e-apmācība nav sodošais vadības rīks, bet reāla palīdzība gan vadītājiem, gan darbiniekiem. Līdz ar to e-apmācībai jāatbilst tam, kā tā tiek “promotēta”. Te parādās Jūsu stratēģija un redzējumam par vēlamajiem rezultātiem un to, kādā veidā tiek tiks mērīti procesā. Kopumā, bez labas novērtēšanas prakses ir grūti panākt funkcionējošu saikni starp organizācijas sasniegumiem un mācībām, un līdz ar to pilnā mērā izmantot jaunāko tehnoloģiju potenciālu.

Lūdzu, sekojiet līdzi mūsu blogam, lai uzzinātu, KĀDĀ VEIDĀ ir jāvērtē e-apmācība!

*(Blanchard, N.P., & Thacker, J.W. (2006). Effective Training: Systems, Strategies & Practices (third edition), New Jersey: Prentice Hall.)

Posted in raksti